Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy
Nakúpili ste v internetovom obchode PopBoy.sk a chcete tovar vrátiť? Ak nakupujete ako spotrebiteľ, pri nákupe na diaľku máte spravidla právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.
Tovar môžete vrátiť prostredníctvom nami objednaného kuriéra, zaslaním cez GLS na nižšie uvedenú adresu depa v Esztergome alebo priamo na našu adresu na Slovensku. Jednotlivé možnosti a podmienky nájdete nižšie.
Predávajúci a zákaznícky servis
SC Door s.r.o.
Malé Kosihy 2, 943 61 Malé Kosihy, Slovensko
IČO: 54 215 285
DIČ: 2121604056
IČ DPH: SK2121604056
E-mail: info@popboy.sk
Telefón: +421 950 282 937
Tieto podmienky sa vzťahujú na nákup spotrebiteľom, teda fyzickou osobou, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
Ako a dokedy oznámiť odstúpenie od zmluvy
Od zmluvy môžete spravidla odstúpiť do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru vami alebo vami určenou treťou osobou, ktorá nie je dopravcom. Zákonné výnimky z tohto práva sú uvedené nižšie. Odstúpiť môžete aj pred prevzatím tovaru.
Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota sa počíta od prevzatia posledného dodaného tovaru. Pri tovare pozostávajúcom z viacerých dielov alebo kusov je rozhodujúce prevzatie posledného dielu alebo kusu. Pri pravidelnom dodávaní tovaru počas určitej doby sa lehota počíta od prevzatia prvého dodaného tovaru.
Svoje rozhodnutie nám oznámte jednoznačným vyhlásením e-mailom na info@popboy.sk alebo listom na adresu SC Door s.r.o., Malé Kosihy 2, 943 61 Malé Kosihy, Slovensko. Môžete použiť aj vzorový formulár na konci tejto stránky alebo online funkciu:
Pri použití online funkcie vám bezodkladne poskytneme potvrdenie o doručení oznámenia na trvanlivom médiu, napríklad e-mailom. Potvrdenie bude obsahovať oznámenie o odstúpení a dátum a čas jeho odoslania.
Uveďte svoje meno, kontaktné údaje a tovar, ktorého sa odstúpenie týka. Na jednoduchšie priradenie odporúčame uviesť číslo objednávky. Ak ho nemáte k dispozícii, nákup možno identifikovať aj inými dostatočnými údajmi. Odstúpiť môžete aj len vo vzťahu k niektorému produktu z objednávky.
Na odstúpenie nepotrebujete naše predchádzajúce schválenie. Použitie nášho formulára ani objednanie kuriéra prostredníctvom nás nie sú povinné.
Na zachovanie lehoty stačí odoslať oznámenie najneskôr v jej posledný deň. Samotné neprevzatie zásielky nenahrádza jednoznačné oznámenie o odstúpení.
Ak by sme riadne neposkytli zákonné poučenie o práve na odstúpenie, lehota sa predlžuje podľa zákona. Pri dodatočnom poskytnutí poučenia v lehote ustanovenej zákonom máte na odstúpenie 14 dní od jeho poskytnutia. Ak poučenie neposkytneme ani v tejto zákonnej lehote, právo možno uplatniť do 12 mesiacov od uplynutia pôvodnej lehoty na odstúpenie.
Možnosti vrátenia tovaru
Po odstúpení nám tovar zašlite späť alebo odovzdajte najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete najneskôr v jej posledný deň. Táto povinnosť sa neuplatňuje, ak navrhneme, že tovar vyzdvihneme my alebo nami určená osoba.
1. možnosť – vyzdvihnutie kuriérom, ktorého objednáme my
Na vašu žiadosť zabezpečíme vyzdvihnutie zabaleného tovaru kuriérom na vami uvedenej adrese. Ide o dobrovoľnú možnosť spätnej prepravy; môžete si vybrať aj inú možnosť uvedenú na tejto stránke.
Cena služby a jej objednanie
Pred záväzným objednaním služby vám e-mailom oznámime jej celkovú cenu vrátane prípadných poplatkov a daní, podmienky vyzdvihnutia a spôsob úhrady. Kuriéra objednáme až po vašom výslovnom súhlase s oznámenou cenou a podmienkami. Samotná žiadosť o informáciu alebo cenovú ponuku nie je platenou objednávkou služby.
Cena sa týka spätnej prepravy tovaru, nie samotného uplatnenia práva na odstúpenie ani vykonania platby pri vrátení peňazí. Ak náklady na vrátenie podľa zákona alebo našej dohody znášame my, nebudeme ich prenášať na vás.
Priebeh vyzdvihnutia
Vyzdvihnutie prebieha v pracovných dňoch, spravidla v čase od 8:00 do 17:00. Konkrétny termín závisí od možností dopravcu a oznámime vám ho pri dohodnutí služby. Presný čas príchodu kuriéra nevieme zaručiť. Na dohodnutom mieste zabezpečte osobu, ktorá môže zabalený tovar odovzdať.
Pri tejto možnosti nemusíte tlačiť prepravný štítok. Štítok zabezpečí kuriér. Tovar však musí byť vopred bezpečne zabalený a pripravený na prepravu.
Jedna objednávka služby zahŕňa jeden pokus o vyzdvihnutie. Ak sa vyzdvihnutie nepodarí z dôvodu na vašej strane, napríklad pre neprítomnosť na dohodnutej adrese, prípadný náklad za neúspešný pokus možno požadovať iba v súlade s vopred oznámenými a dohodnutými podmienkami a v rozsahu skutočne vzniknutých, preukázateľných nákladov.
Opakované vyzdvihnutie objednáme až po dohode s vami a odsúhlasení jeho ceny. Neúčtujeme automatickú sankciu vo forme dvojnásobného poplatku. Náklady spôsobené naším pochybením alebo pochybením dopravcu na vás neprenášame.
Rozmery a hmotnosť balíka
Pri tomto spôsobe vyzdvihnutia platia pre jeden zabalený balík nasledujúce limity:
Maximálna dĺžka: 200 cm
Maximálna šírka: 80 cm
Maximálna výška: 60 cm
Maximálny súčet dĺžky a obvodu: 300 cm
Výpočet: dĺžka + 2 × šírka + 2 × výška
Maximálna hmotnosť jedného zabaleného balíka: 33 kg
Všetky limity musia byť dodržané súčasne. Pri väčšom, ťažšom alebo viacbalíkovom tovare nám oznámte rozmery, hmotnosť a počet balíkov, aby sme mohli dohodnúť vhodný spôsob prepravy. Prepravné limity tejto služby samy osebe neobmedzujú vaše zákonné právo na odstúpenie.
Vrátenie peňazí prostredníctvom kuriéra
Po predchádzajúcej výslovnej dohode s vami môžeme zabezpečiť aj odovzdanie peňazí v hotovosti v obálke prostredníctvom kuriéra pri prevzatí tovaru, ak takýto postup umožňuje konkrétna dohodnutá služba a podmienky jej poskytovateľa. Dostupnosť tohto spôsobu a vyplácanú sumu vám potvrdíme vopred.
Tento spôsob nie je povinný a za samotné vrátenie peňazí vám neúčtujeme osobitný poplatok. Ak sa na ňom nedohodneme alebo ho nemožno zabezpečiť, platbu vrátime spôsobom uvedeným v časti Vrátenie peňazí. Organizovanie vyzdvihnutia nepredlžuje zákonnú lehotu na vrátenie platieb.
Údaje potrebné na zabezpečenie kuriéra
Napíšte nám na info@popboy.sk a uveďte meno, číslo objednávky alebo iné údaje umožňujúce identifikovať nákup, názov vracaného tovaru, adresu vyzdvihnutia, kontaktné telefónne číslo, e-mail a počet balíkov. Pri rozmernejšom tovare pripojte aj rozmery a hmotnosť.
Do balíka odporúčame priložiť kópiu faktúry alebo číslo objednávky. Originál faktúry nevyžadujeme. Chýbajúca kópia faktúry sama osebe nebráni odstúpeniu, ak je možné nákup spoľahlivo identifikovať.
2. možnosť – zaslanie cez GLS do depa v Esztergome
Tovar môžete zaslať aj na nižšie uvedené miesto prijímania vrátených zásielok v Maďarsku. Na túto konkrétnu adresu posielajte balíky výhradne prostredníctvom kuriérskej služby GLS. Táto podmienka sa týka iba tejto možnosti vrátenia, nie všetkých spôsobov vrátenia tovaru.
Adresa zásielky
Webshop SRO
GLS Depo Esztergom
Petz testvérek utca 1
2500 Esztergom
Maďarsko
Označenie Webshop SRO uveďte na balíku podľa uvedeného vzoru adresy. Použitie tohto označenia a miesta prevzatia nemení osobu predávajúceho: za vybavenie vášho odstúpenia a vrátenie peňazí naďalej zodpovedá SC Door s.r.o., prevádzkovateľ PopBoy.sk.
Pri objednávaní prepravy môžete ako kontaktné údaje pre doručenie zásielky uviesť:
Telefón: +36 20 272 7783
E-mail: bamashopsro@gmail.com
Tieto kontaktné údaje slúžia na doručenie vrátenej zásielky. Oznámenie o odstúpení a otázky týkajúce sa objednávky smerujte na zákaznícky servis PopBoy.sk: info@popboy.sk .
Balík neposielajte na dobierku. Peniaze vám vrátime samostatne podľa pravidiel uvedených nižšie. Prepravu pri tejto možnosti objednávate vy; jej cenu určuje vami zvolená služba GLS. Pravidlá o tom, kto znáša náklady na vrátenie, nájdete v časti Náklady na vrátenie tovaru.
Na jednoduchšie priradenie zásielky odporúčame uviesť meno kupujúceho a číslo objednávky. Ak balík posiela iná osoba, priložte údaje, ktoré umožnia nákup identifikovať. Meno odosielateľa balíka nemusí byť totožné s menom na faktúre, ak je nákup spoľahlivo identifikovateľný.
Do balíka odporúčame priložiť kópiu faktúry alebo číslo objednávky. Originál faktúry nie je potrebný.
Oznámenie o odoslaní balíka
Aby sme mohli očakávanú zásielku jednoduchšie identifikovať, môžete nám na info@popboy.sk oznámiť svoje meno, číslo objednávky, kontaktný e-mail, dátum odovzdania zásielky dopravcovi a sledovacie číslo balíka, ak ho máte k dispozícii.
Toto logistické oznámenie je dobrovoľné a nie je ďalšou podmienkou platnosti odstúpenia. Ak ste nám rozhodnutie odstúpiť ešte neoznámili, uveďte ho v správe výslovne.
3. možnosť – zaslanie priamo na našu adresu na Slovensku
Tovar môžete zaslať poštou alebo vhodnou kuriérskou službou podľa vlastného výberu priamo na nasledujúcu adresu:
SC Door s.r.o.
Malé Kosihy 2
943 61 Malé Kosihy
Slovensko
Zvoľte službu, ktorá doručí balík na uvedenú adresu. Zásielku neposielajte na dobierku. Tovar bezpečne zabaľte a uschovajte si doklad o odoslaní.
Do balíka odporúčame priložiť kópiu faktúry, číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci spoľahlivo identifikovať nákup. Chýbajúca kópia faktúry sama osebe nie je dôvodom na odmietnutie zákonného odstúpenia.
Pre jednoduchšie spracovanie nám môžete e-mailom oznámiť meno, číslo objednávky, dátum odoslania, názov dopravcu a sledovacie číslo zásielky. Toto dodatočné logistické oznámenie nie je povinné.
Náklady na vrátenie tovaru
Pri odstúpení bez uvedenia dôvodu znášate priame náklady na vrátenie tovaru, ak sme vás o tejto povinnosti riadne informovali pred uzavretím kúpnej zmluvy. Ak sme súhlasili, že ich uhradíme my, alebo sme nesplnili príslušnú zákonnú informačnú povinnosť, náklady znášame my.
Pri samostatne objednanej preprave sa cena riadi cenníkom zvoleného dopravcu. Pri kuriérovi objednanom prostredníctvom nás vám celkovú cenu oznámime pred záväzným objednaním služby.
Pri tovare, ktorý vzhľadom na svoju povahu nemožno vrátiť bežnou poštovou zásielkou, vám pred uzavretím kúpnej zmluvy oznámime náklady na jeho vrátenie alebo ich primeraný odhad. Ak sme túto informačnú povinnosť nesplnili, tieto náklady nebudeme požadovať od vás.
Za samotné uplatnenie zákonného práva na odstúpenie neúčtujeme administratívny, storno ani paušálny poplatok za opätovné naskladnenie. Tieto pravidlá neobmedzujú vaše práva pri reklamácii vady tovaru.
Stav vráteného tovaru a obal
Tovar môžete rozbaliť a primerane vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Bežné rozbalenie tovaru automaticky nevylučuje právo na odstúpenie. Zákonné výnimky, napríklad pri určitom tovare s porušeným hygienickým ochranným obalom, sú uvedené nižšie.
Vráťte aj dodané príslušenstvo a súčasti tovaru. Pôvodný obal odporúčame použiť, ak ho máte k dispozícii, jeho zachovanie však nie je všeobecnou podmienkou platného odstúpenia. Vždy zabezpečte primerané ochranné balenie na prepravu.
Zodpovedáte za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. To neplatí, ak sme nesplnili zákonnú informačnú povinnosť o práve na odstúpenie. Prípadný nárok musí byť konkrétne odôvodnený a preukázaný. Nejde o automatický poplatok a nárok jednostranne nezapočítame proti vášmu nároku na vrátenie peňazí.
Vrátenie peňazí
Príslušné prijaté platby vám vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Pri odstúpení od celej zmluvy vrátime aj náklady na pôvodné dodanie. Ak ste si výslovne vybrali drahší spôsob dodania, než bol najlacnejší bežný spôsob, ktorý sme ponúkali, rozdiel v týchto nákladoch nie sme povinní vracať.
Pri odstúpení len od časti zmluvy vrátime platby v zodpovedajúcom rozsahu. Nebudeme vám dodatočne účtovať náklady za pôvodnú dopravu, dodanie, poštovné ani iné dodatočné poplatky.
S vrátením platby môžeme počkať do doručenia tovaru alebo do preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr.
Toto zadržanie platby neuplatníme, ak sme navrhli, že tovar vyzdvihneme my alebo nami určená osoba. Zdržanie pri nami organizovanom vyzdvihnutí nepredlžuje zákonnú lehotu na vrátenie platieb.
Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri úhrade, pokiaľ sa s vami výslovne nedohodneme na inom spôsobe. Za samotné vrátenie platby vám neúčtujeme žiadny poplatok.
Po dohode môže ísť napríklad o bankový prevod alebo hotovostné odovzdanie prostredníctvom kuriéra za podmienok uvedených pri prvej možnosti vrátenia. Pri bankovom prevode nám oznámte IBAN účtu. Uvedenie IBAN-u nie je podmienkou platnosti odstúpenia.
Ak časť príslušných platieb odovzdá kuriér, prípadný zvyšok, ktorý vám patrí podľa zákona, vrátime v zákonnej lehote dohodnutým spôsobom. Prepravný poplatok ani iný nárok jednostranne neodpočítame z vracanej sumy.
Zákonné výnimky z práva na odstúpenie
Právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu sa neuplatňuje v prípadoch ustanovených v § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. Pri predaji tovaru môže ísť najmä o tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru, tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, či tovar, ktorý sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmieša s iným tovarom.
Výnimka sa vzťahuje aj na tovar v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol tento ochranný obal po dodaní porušený, a na zvukové, obrazové či audiovizuálne záznamy alebo softvér v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený.
Výnimku možno uplatniť len pri splnení zákonných podmienok. Samotná zľava, výpredajová cena alebo bežné otvorenie balenia automaticky nevylučujú odstúpenie. Výnimky neobmedzujú vaše práva zo zodpovednosti za vady.
Chybný, poškodený alebo nesprávne dodaný tovar
Odstúpenie bez uvedenia dôvodu a reklamácia vady sú odlišné postupy. Ak má tovar vadu, je poškodený alebo ste dostali nesprávny výrobok, kontaktujte nás na info@popboy.sk alebo písomne na adrese predávajúceho. Uveďte údaje umožňujúce identifikovať nákup a opíšte problém.
Fotografie môžu pomôcť pri posúdení problému, ich priloženie však nie je všeobecnou podmienkou reklamácie. Práva zo zodpovednosti za vady nie sú obmedzené 14-dňovou lehotou na odstúpenie bez uvedenia dôvodu.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Odstúpiť od zmluvy tuPotrebujete pomoc s vrátením tovaru?
Kontaktujte zákaznícky servis PopBoy.sk na info@popboy.sk alebo na telefónnom čísle +421 950 282 937 .
Tieto informácie vychádzajú zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov. Žiadne ustanovenie tejto stránky neobmedzuje práva, ktoré spotrebiteľovi priznávajú záväzné právne predpisy.