Zásady vrátenia a vrátenia peňazí

Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu PopBoy.sk je:

Tieto zásady upravujú práva spotrebiteľov. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

Od zmluvy uzavretej na diaľku môžete bez uvedenia dôvodu odstúpiť do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru vami alebo vami určenou treťou osobou, ktorá nie je dopravcom. Výnimky z tohto práva sú uvedené v časti 10.

Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota sa počíta od prevzatia posledného dodaného tovaru. Pri tovare pozostávajúcom z viacerých dielov alebo kusov je rozhodujúce prevzatie posledného dielu alebo kusu. Pri pravidelnom dodávaní tovaru počas určitej doby sa lehota počíta od prevzatia prvého dodaného tovaru.

Odstúpenie môžete oznámiť aj pred prevzatím tovaru. Ak objednávka obsahuje viacero produktov, môžete odstúpiť aj len vo vzťahu k určitému produktu alebo produktom.

Na zachovanie lehoty stačí, ak nám oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v jej posledný deň. Nie je potrebné, aby nám bol do 14 dní od prevzatia už doručený aj vrátený tovar. Na jeho spätné odoslanie sa vzťahuje samostatná lehota uvedená v časti 5.

Ak by sme vám riadne neposkytli zákonné poučenie o práve na odstúpenie, lehota sa predlžuje podľa zákona. Pri dodatočnom poskytnutí poučenia v zákonom určenej lehote máte na odstúpenie 14 dní od jeho poskytnutia. Ak poučenie neposkytneme ani v tejto lehote, právo na odstúpenie možno uplatniť do 12 mesiacov od uplynutia pôvodnej lehoty.

Svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy nám oznámte jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom na info@popboy.sk alebo listom na adresu SC Door s.r.o., Malé Kosihy 2, 943 61 Malé Kosihy, Slovensko.

K dispozícii je aj online funkcia na stránke Vyhlásenie o odstúpení od zmluvy:

Odstúpiť od zmluvy tu

Po použití online funkcie vám bezodkladne poskytneme potvrdenie o doručení oznámenia na trvanlivom médiu, napríklad e-mailom. Potvrdenie bude obsahovať oznámenie o odstúpení a dátum a čas jeho odoslania.

Môžete použiť aj vzorový formulár v časti 11. Použitie vzorového formulára ani online funkcie nie je povinné. Vaše právo môžete uplatniť aj e-mailom alebo listom.

Na identifikáciu nákupu uveďte meno, kontaktné údaje a tovar, ktorého sa odstúpenie týka. Odporúčame doplniť číslo objednávky. Ak ho nemáte k dispozícii, postačia iné údaje, podľa ktorých možno nákup spoľahlivo identifikovať.

Pri odstúpení bez uvedenia dôvodu môžete vrátiť aj tovar, ktorý ste rozbalili a primerane vyskúšali v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Nevyžadujeme všeobecne, aby bol každý vrátený výrobok neotvorený a nikdy nevyskúšaný. Osobitné zákonné výnimky sú uvedené v časti 10.

Vráťte tovar spolu s dodaným príslušenstvom a jeho súčasťami. Pôvodný obal odporúčame použiť, ak ho máte k dispozícii. Jeho zachovanie však nie je všeobecnou podmienkou platnosti odstúpenia od zmluvy. Na prepravu vždy použite vhodné ochranné balenie.

Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. To neplatí, ak sme nesplnili zákonnú informačnú povinnosť o práve na odstúpenie.

Prípadný nárok na náhradu zníženia hodnoty musí byť konkrétne odôvodnený a preukázaný. Nejde o automatický paušálny poplatok. Takýto nárok jednostranne nezapočítame proti vášmu nároku na vrátenie peňazí.

Nákup musí byť možné spoľahlivo identifikovať. Do balíka preto odporúčame priložiť kópiu faktúry, číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci priradiť tovar k nákupu. Originál faktúry nevyžadujeme. Chýbajúca kópia faktúry ani odlišné meno odosielateľa balíka samy osebe nie sú dôvodom na odmietnutie odstúpenia, ak je nákup identifikovateľný.

Tovar nám zašlite späť alebo odovzdajte najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak zásielku odošlete najneskôr v jej posledný deň. Táto povinnosť sa neuplatňuje, ak navrhneme, že tovar vyzdvihneme my alebo nami určená osoba.

Môžete využiť jednu z nasledujúcich možností. Zvolený spôsob prepravy nemení osobu predávajúceho ani vaše zákonné práva.

Podrobnosti o organizácii vyzdvihnutia, rozmerových a hmotnostných limitoch a jednotlivých možnostiach nájdete aj na stránke Postup vrátenia tovaru .

Odstúpenie bez uvedenia dôvodu

Pri odstúpení bez uvedenia dôvodu znášate priame náklady na vrátenie tovaru, ak sme vás o tejto povinnosti riadne informovali pred uzavretím kúpnej zmluvy. Pri samostatnom zaslaní sa cena riadi cenníkom vami zvoleného dopravcu.

Ak sme súhlasili, že náklady uhradíme my, alebo sme nesplnili príslušnú zákonnú informačnú povinnosť, náklady na vrátenie znášame my.

Pri tovare, ktorý vzhľadom na svoju povahu nemožno vrátiť bežnou poštovou zásielkou, musia byť pred uzavretím kúpnej zmluvy oznámené aj náklady na jeho vrátenie alebo ich primeraný odhad. Ak sme túto povinnosť nesplnili, tieto náklady nebudeme požadovať od vás.

Prepravný štítok a pokyny

Pri samostatnom zaslaní poštou alebo kuriérom zabezpečujete prepravné údaje a prípadný štítok prostredníctvom zvoleného dopravcu. Pri kuriérovi objednanom cez nás štítok zabezpečí kuriér. Pokyny k dohodnutej preprave vám poskytneme pri jej objednaní.

Podanie oznámenia o odstúpení automaticky neznamená poskytnutie bezplatného predplateného štítku. Spôsob zabezpečenia prepravy a jej úhrada závisia od zvolenej možnosti a zákonných pravidiel.

Chybný alebo nesprávne dodaný tovar

Ak ide o vadu, za ktorú zodpovedáme, odstránenie vady a potrebné prevzatie tovaru zabezpečujeme na naše náklady v súlade so zákonom. Máte aj právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady. Pre dohodnutie vhodného spôsobu prepravy kontaktujte náš zákaznícky servis.

O prijatí a spracovaní vrátenej zásielky vás budeme informovať e-mailom. Pri kontrole overíme priradenie tovaru k objednávke, obsah zásielky a stav tovaru. Prípadné nejasnosti s vami vyriešime. Kontrola však neznamená, že zákonné odstúpenie závisí od nášho ľubovoľného schválenia.

Lehota na vrátenie platieb

Pri odstúpení bez uvedenia dôvodu vám príslušné prijaté platby vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, s možnosťou zákonného zadržania platby vysvetlenou nižšie. Nejde o 14 pracovných dní od prijatia vrátenej zásielky.

Prijatie a kontrola tovaru nezakladajú novú 14-dňovú lehotu na vrátenie peňazí. Ak dôvod zákonného zadržania platby odpadne až po uplynutí pôvodnej lehoty, platbu vrátime bezodkladne.

Akú sumu vám vrátime

Pri odstúpení od celej zmluvy vrátime všetky platby, ktoré sme od vás prijali na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na pôvodné dodanie tovaru.

Ak ste si výslovne vybrali drahší spôsob dodania, než bol najlacnejší bežný spôsob, ktorý sme ponúkali, rozdiel medzi týmito nákladmi nie sme povinní vrátiť.

Pri odstúpení len od časti zmluvy vrátime platby v rozsahu zodpovedajúcom tomuto odstúpeniu. Nebudeme vám dodatočne účtovať náklady za pôvodnú dopravu, dodanie, poštovné ani iné dodatočné poplatky. Na vrátenie peňazí nevyžadujeme vytvorenie novej objednávky.

Spôsob vrátenia peňazí

Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri zaplatení, pokiaľ sa s vami výslovne nedohodneme na inom spôsobe. Za samotné vrátenie platby vám nebudeme účtovať žiadny poplatok.

V prípade platby na dobierku sa spôsob vrátenia peňazí dohodne so spotrebiteľom tak, aby bol v súlade s platnými právnymi predpismi. Spotrebiteľovi pri vrátení platby nevzniknú žiadne dodatočné náklady.

Prípadné odovzdanie hotovosti v obálke prostredníctvom kuriéra pri vyzdvihnutí tovaru je možné len po predchádzajúcej výslovnej dohode a iba vtedy, ak to umožňuje konkrétna služba a podmienky jej poskytovateľa. Dostupnosť a vyplácanú sumu potvrdíme vopred. Ak sa takýto spôsob nedohodne alebo ho nemožno zabezpečiť, použijeme iný zákonný spôsob vrátenia platby bez predĺženia príslušnej lehoty.

Prepravný poplatok, nárok na náhradu zníženia hodnoty ani iný nárok jednostranne neodpočítame z vracanej sumy.

Ak peniaze ešte neboli vrátené

Doba spracovania vrátenej platby môže závisieť od zvoleného spôsobu vrátenia. Táto skutočnosť nemení našu povinnosť dodržať zákonnú lehotu.

Ak ste platbu ešte nedostali alebo máte otázku k jej spracovaniu, kontaktujte nás na info@popboy.sk . Overíme stav a údaje o uskutočnenom vrátení. Na zaslanie otázky nemusíte čakať ďalších 14 pracovných dní.

Ak má výrobok vadu, bol poškodený pri doručení alebo ste dostali iný tovar, než ste si objednali, kontaktujte nás na info@popboy.sk alebo písomne na adrese predávajúceho. Reklamovať môžete aj vadu, ktorá sa prejaví neskôr, za podmienok ustanovených zákonom.

Uveďte údaje umožňujúce identifikovať nákup a opíšte zistený problém. Fotografie môžu pomôcť pri jeho posúdení, ich priloženie však nie je všeobecnou podmienkou uplatnenia reklamácie. Samotná absencia škodového protokolu dopravcu nevylučuje vaše zákonné práva voči predávajúcemu.

Reklamácia nie je obmedzená 14-dňovou lehotou na odstúpenie bez uvedenia dôvodu. Práva zo zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

Ak za vadu zodpovedáme, máte právo zvoliť si jej odstránenie opravou alebo výmenou, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný v porovnaní s druhým spôsobom podľa zákonných kritérií. Za zákonom stanovených podmienok máte právo aj na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

O vytknutí vady vám bezodkladne poskytneme písomné potvrdenie. Pri odstránení vady uvedieme lehotu, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť.

Ak oprávnene odstúpite od zmluvy z dôvodu vady, tovar sa vracia na naše náklady. Kúpnu cenu vrátime najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo od preukázania, že ste nám ho odoslali, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr. Ide o osobitné pravidlo pre odstúpenie z dôvodu vady, nie o predĺženie lehoty uvedenej v časti 7 pri odstúpení bez uvedenia dôvodu.

Výmena chybného alebo poškodeného výrobku

Výmenu chybného alebo poškodeného výrobku riešime v rámci práv zo zodpovednosti za vady. Ak požadujete výmenu za rovnaký bezchybný výrobok, oznámte nám to pri reklamácii na info@popboy.sk . Uplatnia sa zákonné podmienky uvedené v časti 8.

Na zákonnú výmenu v rámci reklamácie nemusíte vytvárať novú platenú objednávku.

Iný model, farba alebo veľkosť bezchybného tovaru

Pri bezchybnom tovare neposkytujeme samostatnú priamu výmenu za iný výrobok. Ak si želáte iný model, farbu alebo veľkosť, môžete pri splnení podmienok odstúpiť od pôvodnej zmluvy, tovar vrátiť a vytvoriť novú objednávku.

Nová objednávka je samostatný nákup. Nemusíte pri nej čakať na schválenie vrátenia. Jej vytvorenie nie je podmienkou vrátenia peňazí za pôvodný nákup.

Právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu sa neuplatňuje v prípadoch ustanovených v § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. Pri predaji tovaru ide najmä o:

• tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo vyrobený na mieru;
• tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze;
• tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol tento ochranný obal po dodaní porušený;
• tovar, ktorý sa vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmieša s iným tovarom;
• zvukové, obrazové alebo audiovizuálne záznamy a softvér dodané v ochrannom obale, ak bol tento obal po dodaní porušený.

Výnimku možno uplatniť iba pri splnení konkrétnych zákonných podmienok. Neznamená to, že každý rozbalený výrobok alebo každý výrobok z určitej kategórie automaticky nemožno vrátiť.

Samotná zľava, akciová cena alebo výpredaj nie sú dôvodom na vylúčenie zákonného práva na odstúpenie. Výnimky z odstúpenia bez uvedenia dôvodu neobmedzujú práva zo zodpovednosti za vady.

Odstúpiť od zmluvy tu